Como ser uma boa atendente de Telemarketing

Como todos os meus amigos mais próximos e os de longa data já sabem, me meti a trabalhar com tudo nessa vida. Meu primeiro emprego foi com 16 anos, fui atendente e caixa (mais caixa do que atendente) do Amor aos pedaços, fiquei lá até os 17 anos, depois comecei a arranjar todos os empregos possíveis; vendedora de bolsa de loja de rua, de loja de grife, trabalhei em locadora, como recepcionista de clínica de podologia, enfim, tudo o que você imaginar (menos prostituição) eu já fiz. Mas existem duas coisas que eu jurei na minha vida NUNCA fazer, que são: Vendedora do MC Donald's e atendente de telemarketing. Pois é, acho que pro fututro vou começar a pegar simpatia pelo Ronald, porque arranjei um emprego de atendente de Call Center. Na verdade eu trabalho em um SAC, mais especificamente na central de entregas do site Submarino. E eu posso falar? Estou adorando. Tudo. Ambiente de trabalho, algumas pessoas, atender e ouvir pessoas do Brasil inteiro reclamando da mesma coisa mas semprede um jeito diferente. É legal. E pensando do nosso lado, o lado das ATENDENTES, resolvi criar DEZ dicas para você saber como ser uma boa atendente de SAC (coloquei Telemarketing no título porque isso sempre impacta as pessoas). Aí vai:

1º Nunca comece seu atendimento com a frase "No que posso ajudar", o cara já tem um discurso pronto. Você tem que pedir o número da compra e depois perguntar "Qual a sua dúvida?" isso poupa muito tempo médio de atendimento.

2º Pode chamar de senhor até o menininho de 10 anos que te liga! Sério.. ninguém liga se você chama de senhor ou não.

3º Sempre, SEMPRE você vai ouvir algo do tipo:

Atendente: Submarino, Mariana, boa tarde. Com quem eu falo?
Cliente: QUEM?
A: Mariana, senhor.
C: Mariana sabe o que é?(...)

E na metade do atendimento você já vai começar a escutar:

C: ENTÃO LUCIANA, SUA EMPRESA É MUITO RUIM VIU FABIANA? NÃO DA MAIS PRA COMPRAR COM VOCÊS NÃO SABE.... É... BÁRBARA NÉ?

Nessa hora não tenha medo CORRIJA-O!

A: Meu nome é Mariana senhor.

Essa é a sua oportunidade de mandar o cara calar a boca, sem precisar usar essas palavras. Ele vai ficar sem jeito e perder o fio da meada. Certeza!

4º Sempre concorde com o cliente. Exemplo:

C: MAS ISSO É UM ABSURDO, NÃO ENTENDO PORQUE VOCÊS ATRASAM TANTO VIU?

A: CONCORDO SENHORA, É UM ABSURDO MESMO. E OLHA, EU TO PRIORIZANDO SEU CONTATO JÁ, PORQUE ATÉ EU TO INDIGNADA!

5º Nunca transfira a sua ligação para o supervisor. Ele vai derrubar a ligação e depois o cara vai ligar três vezes mais puto dizendo que VOCÊ desligou na cara dele. E nessas horas ele sempre lembra seu nome.

6º Deixe o cara reclamar a vontade, gritar, chingar, falar da família e de quantos filhos ele tem pra criar. Quando ele der a deixa você pergunta: "Deseja anotar o número de protocolo desse atendimento senhor?", você finaliza a ligação na hora. É tiro e queda.

7º Sempre cheque duas vezes se seu mute está ligado antes de chamar o cliente de burro.

8º Sempre diga que foi até a sala de supervisão (não existe essa sala) e se informou sobre o caso do cliente. Por mais puto que esteja, o cara vai dizer que seu atendimento foi o melhor.

9º O cliente sempre vai ameaçar ir para o PROCON. Relaxe, uma ida ao PROCON não vai te fazer ser demitido.

10º O cliente sempre vai perguntar se está tudo bem com você, quando você diz: "Tudo bem, e você?" o cliente NUNCA vai gritar, ou reclamar do seu atendimento.

Pra você que quer seguir essa "carreira" siga as minhas dicas. Sempre funciona.